Guías interactivas en línea

Cambia el equipo

Sony Xperia Z5

Comprar

Las instrucciones más consultadas

Cómo reiniciar el celular

Cómo activar o desactivar el modo avión en el celular

Cómo configurar el celular para navegar por Internet

Cómo activar o desactivar el GPS en el celular

Cómo compartir Internet con el celular

Cómo escribir y enviar un SMS o un MMS con el celular

Cómo revisar el consumo de datos en el celular

Cómo activar o desactivar el roaming de datos en el celular

Busca un tema

Funciones en tu Sony Xperia Z5

Aplicaciones en tu Sony Xperia Z5

Cómo instalar WhatsApp en el celular Cómo usar WhatsApp en el celular

Solución de problemas

No puedo instalar una aplicación (app)

Si no puedes instalar una aplicación, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás instalar las aplicaciones.

Posible Causa 1 de 3: Tu cuenta Google no está activada en el celular

Para instalar aplicaciones, tu cuenta Google debe estar activada en el celular.

Solución

Activa tu cuenta Google en el celular.

Encuentra "Google"

Desliza dos dedos hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Cuentas.

Selecciona Agregar cuenta.

Selecciona Google.

Activa tu cuenta Google

Si no tienes una cuenta Google, selecciona "O crear una cuenta nueva" y sigue las indicaciones de la pantalla para instalar la aplicación.

Selecciona el espacio bajo "Ingresa tu correo electrónico" e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta.

Selecciona SIGUIENTE.

Selecciona el espacio bajo "Contraseña" e ingresa la clave de tu cuenta.

Selecciona SIGUIENTE.

Selecciona ACEPTAR y sigue las instrucciones de la pantalla para elegir los ajustes de tu cuenta Google.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: No hay suficiente espacio en la memoria

Para instalar aplicaciones, debe haber suficiente espacio disponible en la memoria.

Solución

Desinstala aplicaciones o borra otros contenidos de la memoria.

Encuentra "Play Store"

Selecciona el ícono de Menú principal.

Selecciona Play Store.

Desinstala una aplicación (app)

Desliza el dedo hacia la derecha desde el borde izquierdo de la pantalla.

Selecciona Mis aplicaciones.

Selecciona la aplicación deseada.

Selecciona DESINSTALAR.

Selecciona ACEPTAR.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: La aplicación que elegiste no está disponible en tu país

Algunas aplicaciones no están disponibles en todos los países o son lanzadas con desfases de tiempo.

Solución

Busca una aplicación similar o espera hasta que esté disponible en tu país.

Encuentra "Play Store"

Selecciona el ícono de Menú principal.

Selecciona Play Store.

Encuentra una aplicación

Selecciona Google Play.

Ingresa el nombre o el tema de la app deseada y selecciona el ícono de Búsqueda.

Instala una aplicación

Selecciona la aplicación deseada.

Selecciona INSTALAR.

Selecciona ACEPTAR.

Si elegiste una app que debes comprar, debes presionar en el precio para continuar con la instalación.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular. Contacta Movistar a través del chat para obtener información adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

146 x 72 x 7,3

Peso (gr)

154

Pantalla táctil

Sí

Tamaño pantalla

5,2 pulgadas

Resolución

1080 x 1920 píxeles

Pantalla color

16 millones de colores

Teclado físico

Memoria interna

32 GB

Memoria externa

Hasta 200 GB

Tipo de tarjeta SIM

nanoSIM

Ver todos

Las instrucciones más consultadas

Busca un tema

Guía no encontrada

Funciones en tu Sony Xperia Z5

Primeros pasos

Conoce tu celular

Llamadas

Música

GPS

Bluetooth

Ajustes generales

Sonido

Redes

Seguridad

Software

Gestión de contactos

Correo electrónico

SMS y MMS

Internet

Datos móviles

Wi-Fi

Conexión entre tu celular y tu PC

Aplicaciones en tu Sony Xperia Z5

WhatsApp

Facebook

Facebook Messenger

Instagram

YouTube

Ajustes

Solución de problemas

No puedo instalar una aplicación (app)

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Posible Causa 1 de 3: Tu cuenta Google no está activada en el celular

Solución

Encuentra "Google"

Activa tu cuenta Google

Vuelve a la pantalla de inicio

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: No hay suficiente espacio en la memoria

Solución

Encuentra "Play Store"

Desinstala una aplicación (app)

Vuelve a la pantalla de inicio

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: La aplicación que elegiste no está disponible en tu país

Solución

Encuentra "Play Store"

Encuentra una aplicación

Instala una aplicación

Vuelve a la pantalla de inicio

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

El problema no se solucionó

¿Con qué nota evalúas la información que te acabamos de entregar?

¿Tienes algún comentario adicional?

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

Peso (gr)

Pantalla táctil

Tamaño pantalla

Resolución

Pantalla color

Teclado físico

Memoria interna

Memoria externa

Tipo de tarjeta SIM

Redes

Red 2G

Red 3G

Red 4G

Conectividad

Bluetooth

Wi-Fi

NFC

Cable USB

GPS

Fotografías, video y audio

Cámara

Cámara de video