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Solución de problemas
Mi celular está bloqueado
Si tu celular está bloqueado, después de encenderlo, hay varias causas que pueden estar generando el problema.
¿Puedes encender tu celular?
Es importante saber si puedes encender el celular. Si no puedes encender el equipo móvil, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás iniciar el celular.
Posible Causa 1 de 6: El código de seguridad del celular está activado
Cuando activas el uso del código de seguridad, debes ingresarlo cada vez que enciendes tu celular.
Solución
Desactiva el código de seguridad del celular.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 2 de 6: El chip está defectuoso
Comprueba si tu chip tiene algún defecto colocándolo en otro celular.
Solución
Encuentra el distribuidor Movistar más cercano para solicitar un nuev chip.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 3 de 6: El chip está bloqueado en forma permanente
Si el chip ha sido bloqueado en forma permanente, vas a necesitar un nuevo chip.
Solución
Encuentra el distribuidor Movistar más cercano para solicitar un nuev chip.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 4 de 6: El código PIN que ingresaste es incorrecto
Si ingresas el código PIN equivocado, no se puede iniciar el celular.
Solución
Asegúrate de que el código PIN que ingresas es el correcto.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 5 de 6: El celular está bloqueado para otro operador
Si el celular está bloqueado por un operador, debes liberarlo para que pueda usar un chip de otro operador.
Solución
Contacta al operador para que te informe sobre el código de red que necesitas.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 6 de 6: Se te pide ingresar el código PUK
Si ingresaste el código PIN equivocado tres veces consecutivas, debes ingresar el código PUK.
Solución
Contacta Movistar a través del chat para obtener la información del código PUK.
¿Se solucionó tu problema?
Problema solucionado
Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema
El problema no se solucionó
Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular. Contacta Movistar a través del chat para obtener información adicional.
Especificaciones técnicas
Características generales
Tamaño (mm)152,2 x 78,7 x 7,5 |
Peso (gr)171 |
Pantalla táctilSí |
Tamaño pantalla5,5 pulgadas |
Resolución720 x 1280 píxeles |
Pantalla color16 millones de colores |
Teclado físicoNo |
Memoria interna16 GB |
Memoria externaHasta 128 GB |
Tipo de tarjeta SIMmicroSIM |