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No puedo encender mi celular
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Solución de problemas

No puedo encender mi celular

Si no puedes encender tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.


Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 3: La batería está descargada

Antes de usar el celular, la batería debe estar cargada.

Solución

Carga la batería de tu celular.

Carga la batería

Conecta el cable del cargador a su conector y a un enchufe.
Cuando ves el ícono de Batería cargando en la pantalla, la carga está en proceso.
Siempre que el celular esté encendido, puedes ver en la pantalla el nivel de carga de la batería. Mientras más lleno está el ícono de Batería, mayor es el nivel de carga de la misma.
Huawei Nova Plus
de

¿Se solucionó tu problema?

  • Sí
  • No

Posible Causa 2 de 3: El celular no está correctamente armado

Antes de encender el celular, éste debe estar correctamente armado.

Solución

Ve cómo armar el celular.

Saca la bandeja del chip

Encuentra la herramienta para abrir la bandeja para tarjetas. Inserta la herramienta para abrir en el orificio de la bandeja para el chip en el costado del celular.
Saca la bandeja del chip del celular.

Ingresa el primer chip

Toma el chip de modo que la esquina biselada coincida con la esquina biselada de la bandeja del chip.
Ten en cuenta que este celular solo acepta tarjetas nano-SIM.

Ingresa el segundo chip

Toma el chip de modo que coincida con la esquina biselada de la bandeja y coloca el chip en la bandeja.
Coloca el chip en su bandeja e introduce la bandeja en el celular.
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de

¿Se solucionó tu problema?

  • Sí
  • No

Posible Causa 3 de 3: Tu celular no se enciende correctamente

Para poder encender el celular, debe hacerse de manera correcta.

Solución

Ve cómo encender tu celular.

Enciende tu celular

Presiona un momento el botón de Encender/Apagar, hasta que se encienda la pantalla.

Ingresa el código PIN

Si se solicita, ingresa tu código PIN y presiona la tecla Intro. El código PIN predeterminado es 1234.
Si ingresas el código PIN equivocado tres veces, se bloquea el chip. Para desbloquearlo debes ingresar el código PUK, que puedes obtener llamando al Centro de Atención al Cliente. ATENCIÓN: Tienes diez oportunidades para ingresar el PUK. Tras el décimo intento fallido, el chip se bloquea permanentemente. En ese caso, debes obtener un nuevo chip de tu operador.

Apaga tu celular

Presiona un momento el botón de Encender/Apagar, hasta que un menú emergente aparezca en la pantalla.
Selecciona Apagar.
Selecciona Presionar para apagar.
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de

¿Se solucionó tu problema?

  • Sí
  • No

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

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El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular. Contacta Movistar a través del chat para obtener información adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

151,8 x 75,7 x 7,3

Peso (gr)

160

Pantalla táctil

Sí

Tamaño pantalla

5,5 pulgadas

Resolución

1080 x 1920 píxeles

Pantalla color

16 millones de colores

Teclado físico

No

Memoria interna

32 GB

Memoria externa

Hasta 64 GB

Tipo de tarjeta SIM

nanoSIM

Redes

Red 2G

Sí

Red 3G

Sí

Red 4G

Sí

Conectividad

Bluetooth

Sí

Wi-Fi

Sí

NFC

No

Cable USB

Se incluye

GPS

Sí

Fotografías, video y audio

Cámara

16 MP

Cámara de video

Sí

Flash

Sí

Reproductor de música

Sí

Radio FM

Sí

Sistema operativo

Sistema operativo

Android 6.0 (Marshmallow)

Comunicación

Llamada de voz

Sí

Videollamada

No

Mensajes de texto (SMS)

Sí

Mensajes multimedia (MMS)

Sí

Correo electrónico

POP3/IMAP/Exchange

Internet

Sí

Tethering (anclaje a red)

USB

Sí

Hotspot Wi-Fi

Sí

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